Když vám let přiletí do cíle se zpožděním tři hodiny a víc nebo ho letecká společnost zruší krátce před odletem, máte podle evropských pravidel nárok na náhradu 250, 400, nebo 600 eur. Výše záleží na délce letu. Aerolinka nemusí platit jen tehdy, když zpoždění způsobily mimořádné okolnosti, kterým nešlo zabránit.

Kdy máte na náhradu nárok

Pravidla platí pro lety z letišť v Evropské unii a pro lety do EU, pokud je provozuje evropská letecká společnost. Podle portálu Evropské unie Your Europe máte nárok na náhradu, když do cílové destinace dorazíte se zpožděním tři hodiny a více. Rozhoduje čas příletu, ne odletu.

Stejně se počítá i zmeškaný navazující let. Pokud jste měli obě letenky v jedné rezervaci a do cíle jste kvůli zpoždění prvního letu dorazili o více než tři hodiny později, náhrada vám náleží. Nárok nemáte, pokud jste navazující let zmeškali kvůli frontě na bezpečnostní kontrole nebo jste nestihli čas nástupu do letadla.

Kolik vám aerolinka zaplatí

• 250 eur za lety do 1 500 km se zpožděním v cíli 3 hodiny a víc,

• 400 eur za lety nad 1 500 km v rámci EU a za ostatní lety od 1 500 do 3 500 km se zpožděním 3 hodiny a víc,

• 300 eur za lety nad 3 500 km mimo EU se zpožděním 3 až 4 hodiny,

• 600 eur za lety nad 3 500 km mimo EU se zpožděním 4 hodiny a víc.

Zrušený let

Pokud aerolinka let zruší, musí vám nabídnout jednu ze tří možností: vrácení peněz za letenku, přesměrování do cíle v nejbližším možném termínu, nebo přesměrování na pozdější datum podle vašeho přání. Jakmile si jednu vyberete, ostatní dvě zanikají.

Na finanční náhradu navíc nárok nemáte, pokud vám aerolinka zrušení oznámila víc než 14 dní před odletem. Při kratším předstihu záleží na tom, jaký náhradní let vám nabídla. Pokud jste se o zrušení dozvěděli 7 až 14 dní předem a náhradní let odletěl nejvýš o dvě hodiny dřív a přiletěl méně než čtyři hodiny po původním čase, náhrada vám nenáleží.

Občerstvení a hotel na náklady aerolinky

Při dlouhém čekání na letišti vám aerolinka musí zajistit takzvanou asistenci: občerstvení, stravu a dva telefonáty nebo e-maily. Pokud vás přesune na let následující den, platí i ubytování a dopravu z letiště do hotelu a zpět. Asistence vám náleží i tehdy, když zpoždění způsobily mimořádné okolnosti.

Co jsou mimořádné okolnosti

Aerolinka nemusí platit náhradu, když prokáže, že zpoždění nebo zrušení způsobily okolnosti, kterým by nešlo zabránit ani přijetím všech přiměřených opatření. Typicky jde o špatné počasí nebo bezpečnostní riziko. Důkazy, například výpisy z letových deníků, má poskytnout příslušnému vnitrostátnímu orgánu.

Co to znamená pro vás

Při zpoždění si uschovejte palubní vstupenku a zapište si skutečný čas příletu. Nárok uplatněte písemně přímo u letecké společnosti, která let provozovala, většinou přes formulář na jejím webu. Pokud vaši žádost odmítne nebo neodpoví, můžete se obrátit na příslušný vnitrostátní orgán, který na dodržování pravidel dohlíží.

Zdroje: Your Europe: Práva cestujících v letecké dopravě. Foto: Unsplash.